Politique de remboursement et de retour

Jours ouvrés : du lundi au vendredi

Cette politique de retour est valable pour les pays suivants : France

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Les produits peuvent être retournés facilement.

Les frais de retour réels sont à la charge du client et doivent être payés au transporteur. Cela s’applique aussi bien en cas d’insatisfaction que pour un produit défectueux.

Pour la plupart des colis, les étiquettes de retour se trouvent dans la boîte. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous vous les enverrons numériquement. Vous pourrez alors les imprimer et les ajouter au colis de retour.

Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez OhLaLaHoodie. Notre politique de retour garantit un processus simple et équitable pour tous nos clients.

Délai et conditions de retour

Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • L’article n’a pas été porté et est en état d’origine
  • Toutes les étiquettes et l’emballage d’origine sont intacts
  • Le produit n’est pas personnalisé ou fait sur mesure
  • L’article n’est pas marqué comme « vente finale » ou non remboursable

Pour les articles défectueux, merci de signaler le problème dans les 7 jours suivant la livraison et de fournir des photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits défectueux.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu, voici ce qui se passe :

  1. Notre équipe inspecte l’article (1-2 jours ouvrés)
  2. Après approbation, nous traitons votre remboursement (7 jours ouvrés)
  3. Votre banque traite le remboursement (5-10 jours ouvrés)

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial et incluent le coût total du produit ainsi que les frais de livraison.

Échanges

Les échanges de taille et de couleur sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité en stock. Pour demander un échange :

  • Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande
  • Précisez l’article souhaité en échange
  • Retournez le produit original non porté, avec toutes les étiquettes attachées

Instructions pour le retour

Pour initier votre retour :

  1. Envoyez un e-mail à [email protected]
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Attendez notre autorisation de retour
  4. Renvoyez l’article via un mode d’expédition traçable
  5. Conservez la preuve d’expédition

Contact et assistance

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (UTC-5) :

Remarque : Les articles personnalisés, les produits faits sur mesure et les articles marqués comme « vente finale » ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.