FAQ

POURQUOI JE NE REÇOIS PAS L’E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Dans ce cas, veuillez vérifier votre BOÎTE DE RÉCEPTION, vos COURRIERS INDÉSIRABLES (SPAM) et vos MESSAGES INDÉSIRABLES. Vous devriez y trouver un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous pour une mise à jour manuelle.

  1. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ ?

Vous pouvez le consulter sur cette page : LIVRAISON & EXPÉDITION

Normalement, la livraison est plus rapide que prévu. Parfois, elle peut prendre plus de temps en raison de circonstances imprévues comme la météo, des problèmes de transport, l’annulation d’un vol, la politique locale des bureaux de poste, les douanes, etc.

  1. POURQUOI MON SUIVI N’APPARAÎT PAS SUR 17TRACK.NET ?

Après avoir reçu votre numéro de suivi, il faut compter environ 5 à 7 jours pour le traitement. Ensuite, lorsque le colis est expédié, le numéro de suivi sera mis à jour sur 17track.net et vous pourrez suivre son statut.

  1. LE SUIVI INDIQUE « LIVRÉ » MAIS JE N’AI RIEN REÇU

Dans ce cas, suivez ces étapes avant de nous contacter :

4.1. Vérifiez attentivement votre boîte aux lettres, y compris les endroits sécurisés autour où le colis aurait pu être déposé si la boîte aux lettres était pleine. Regardez sous les porches et autres zones à l’avant de votre propriété. Demandez à vos voisins au cas où le colis aurait été laissé chez eux ou dans leur boîte aux lettres.

4.2. Vérifiez auprès des personnes avec qui vous vivez, au cas où elles auraient récupéré le colis et l’auraient placé ailleurs. Enfin, si vous habitez dans un appartement ou un logement géré, contactez le bureau de gestion ou la réception pour voir s’ils ont le colis.

4.3. Vous devriez également vérifier auprès de votre bureau de poste local, qui pourrait détenir le colis. Parfois, le facteur marque le colis comme « livré » alors qu’il est en attente de retrait à la poste.

4.4. Dans certains cas imprévus, votre colis a pu être livré devant votre maison par le transporteur mais volé par des tiers (certains de nos clients nous ont informés de cette situation). Nous vous recommandons donc de vérifier les caméras de surveillance à l’avant de votre maison et de nous envoyer la vidéo. Nous serons ravis de vous renvoyer les articles.

  1. POURQUOI MON COLIS EST-IL RETENU PAR LES DOUANES ?

Ne vous inquiétez pas ! Dans certains cas, votre colis peut être retenu par les douanes en attendant votre réclamation. Contactez votre bureau de poste pour obtenir de l’aide. Une fois que vous aurez suivi leurs instructions, le colis sera libéré par les douanes et transféré à votre bureau de poste local.

  1. PUIS-JE ÉCHANGER L’ARTICLE ?

Nous n’acceptons les retours, remboursements et échanges que pour certaines raisons : article différent de votre commande, erreur d’impression, couleur ou taille incorrecte due à notre faute.

Nous N’ACCEPTONS PAS les retours et remboursements si vous n’aimez tout simplement pas l’article à la réception. Tous les détails des produits sont clairement indiqués sur notre site web.

  1. EST-CE QUE JE REÇOIS UNE FACTURE POUR MA COMMANDE ?

Si vous êtes un client professionnel ou une entreprise, nous serons ravis de vous fournir une facture pour votre comptabilité si nécessaire. Envoyez-nous un message et nous vous aiderons.

  1. LES ARTICLES SONT TROP GRANDS (OU TROP PETITS), ILS NE ME VONT PAS ?

Dans ce cas, suivez notre guide ci-dessous :

8.1. Vérifiez l’étiquette de taille du produit pour voir si elle correspond à la taille que vous avez choisie.

8.2. Si l’étiquette de taille est correcte mais que les dimensions ne correspondent pas au guide des tailles, mesurez l’article : tour de poitrine, longueur, manche, épaule, puis envoyez-nous les photos des mesures.

*NOTE : Placez l’article à plat lors de la mesure.

8.3. Si les dimensions correspondent au guide des tailles mais que l’article ne vous va pas, c’est peut-être parce que vous avez oublié de consulter le guide avant de choisir.

(Veuillez noter qu’il peut y avoir une différence de 1 à 3 cm entre l’article et le guide des tailles en raison de la mesure manuelle, comme indiqué sur notre guide.)